FAQ

Hulphonden zijn welkom in PHIL. Ook zijn er bij al onze concerten en evenementen gastvrouwen/gastheren aanwezig om bezoekers met een visuele beperking te begeleiden. 

Ben je slechthorend en wil je optimaal genieten van de muziek? PHIL biedt een auditief systeem aan waarmee bezoekers het zaalgeluid persoonlijk kunnen ontvangen en zelf kunnen afstemmen op hun gehoorbehoefte.

Deze kan je reserveren wanneer je je ticket koopt. Op vertoon van dit ticket en een geldig legitimatiebewijs krijg je de benodigde apparatuur bij de garderobe gratis in bruikleen.

De ontvanger heeft een standaard (mini-jack) hoofdtelefoonaansluiting. Je kunt een hoofdtelefoon van PHIL gebruiken of een geschikte eigen hoofdtelefoon meenemen, bijvoorbeeld met goede afsluiting rond de oren of noise canceling, wat ook voor mensen op het spectrum prettig kan zijn. Gebruik je een hoortoestel? Als deze een T-stand heeft, is deze te gebruiken i.c.m. onze speciale oorbeugels; testen vooraf is mogelijk.

Voor mindervaliden en bezoekers met een rolstoel is PHIL goed toegankelijk. Er is een invalidentoilet aanwezig op de begane grond. De Grote Zaal bevindt zich op de begane grond, de Kleine Zaal en Van Warmerdam Zaal zijn beide bereikbaar met de lift.

Neem contact op met [email protected] als je rolstoelplaatsen wilt boeken. 

De rolstoelplaatsen in de Kleine Zaal zijn op rij 7. 
In de Grote Zaal zijn de rolstoelplaatsen op rij 1, 2 of rij 12. Dit laatste is afhankelijk van de indeling van de zaal. 

Neem contact op met [email protected] als je rolstoelplaatsen wilt boeken. 

In de Kleine Zaal zit de begeleider naast degene in de rolstoel. Let op: de begeleider zit op een verhoging ten op zichtte van de rolstoelplaats.
 

In de Grote Zaal zit de begeleider naast, voor of achter degene in de rolstoel. Dit is afhankelijk van de zaal indeling en hoeveel rolstoelplaatsen er bezet zijn.

Voor uitverkochte concerten en evenementen kun je je aanmelden voor de wachtlijst. Zo ontvang je als eerste bericht wanneer er weer tickets beschikbaar komen.

Voor concerten die via Ticketmaster worden verkocht, kun je gebruikmaken van het officiële en veilige Resale-platform van Ticketmaster. Is een concert uitverkocht? Houd dan de Resale-pagina in de gaten voor tickets die door andere bezoekers worden aangeboden.

Let op: op verschillende websites worden tickets voor concerten in PHIL Haarlem aangeboden tegen sterk verhoogde prijzen. Wij raden af om deze tickets te kopen. Aankopen via derden zijn altijd op eigen risico.

Koop geen tickets via Topticketshop.nl. Deze website biedt tickets aan voor bedragen die vaak ver boven de officiële verkoopprijs liggen. Koop tickets daarom uitsluitend via de officiële verkoopkanalen van PHIL.

Zie voor meer informatie www.weetwaarjekoopt.nl. 

TicketSwap is een doorverkooppartner en naast de wachtlijst de enige manier om op een veilige manier aan tweedehandstickets te komen.

Voor sommige concerten verkopen wij Smart Secure Tickets (beveiligde e-tickets)

Voor een aantal concerten verkopen wij in samenwerking met ons kassasysteem Ticketmatic beveiligde e-tickets om doorverkoop tegen te gaan. Dit houdt in dat je tickets persoonsgebonden zijn en niet zijn door te geven. Je toegangsbewijzen zijn alleen te vinden zijn in de Ticketmatic app op je smartphone. Deze app kun je downloaden in de AppStore of de Playstore.

In het bestelproces op onze website staat aangegeven bij welke concerten gebruik wordt gemaakt van Smart Secure Tickets.

Als je via onze website tickets koopt, kun je als betaalmogelijkheid ook kiezen voor de Podium Cadeaukaart. Je verzilvert de waarde van de kaart door de cijfers onder de barcode in te voeren. Vervolgens voer je je pincode in. Dit is de zes-cijferige veiligheidscode die vermeld staat op de achterkant van de Podium Cadeaukaart, onder de grijze kraslaag.

Bestel je tickets via Ticketmaster? Dan kan je de Podium Cadeaukaart niet gebruiken.

Er staat aangegeven vanaf welke leeftijd kinderen een concert kunnen bezoeken. Hierbij is rekening gehouden met de ontwikkeling en het begrips- en concentratievermogen van het kind. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om de leeftijdsgrens in acht te nemen. 

Om muziek en het live beleven van jeugdconcerten nog toegankelijker te maken voor onze jongste bezoekers, kunnen kinderen tot en met 12 jaar ook dit seizoen gratis naar alle jeugdconcerten in de PHIL.

Hoe werkt het:

• Koop altijd (gratis) tickets (en dus stoelen)! Zo voorkom je dat er geen plaats is in de zaal
• Er is een maximum van drie kinderen per betalende volwassene
• Het gratis tarief is alleen geldig voor kinderen t/m 12 jaar, tickets worden bij binnenkomst gecontroleerd

PHIL heeft een Last Minute Korting voor jongeren t/m 30 jaar en CJP-pas houders. Hiermee kan je op de dag zelf voor € 12,50 naar een concert.

Op de dag van het concert kan je online je tickets met korting bestellen. De kortingsprijs is alleen geldig bij concerten die in PHIL plaatsvinden. Bij jeugd- en familievoorstellingen, festivals en verschillende verhuringen is de korting niet van toepassing.

HaarlemPas houders
Heb je een HaarlemPas? Dan kan je voor €7,50 naar onze concerten met tweederangsplaatsen.  

Vrijkaarten voor vluchtelingen
Per concert dat wij via onze eigen website verkopen en dat onze eigen programmering is, bieden wij vrijkaarten aan voor vluchtelingen. Per persoon zijn max. 2 vrijkaarten één uur voor aanvang af te halen aan de balie.

Ja. Naast de betaalde lockers bij de entree is er beneden in de kelder een garderobe. Hier is voor en na een concert een medewerker om je jas aan te nemen en terug te geven. Het gebruik van de garderobe is bij de toegangsprijs inbegrepen (tenzij anders vermeld).

Ja. In het entreegebied staan lockers waar je jouw jas of tas kan opbergen. Er is ook een garderobe. Er zijn twee soorten lockers: medium lockers à € 2,50 en large lockers à € 4,00. De locker kun je gebruiken door ter plekke de QR-code te scannen met je mobiel. Reserveren is niet mogelijk. 

In verband met veiligheidsvoorschriften hebben wij liever geen jassen en grote tassen in de zaal. Er is een bewaakte garderobe en daarnaast zijn er lockers beschikbaar. 

Op de pagina van het concert of evenement staat aangegeven hoe laat de deuren van PHIL open gaan.

We willen dat het concert op tijd begint. Daarom kunnen wij na aanvang van het concert de toegang tot de zaal of jouw zitplaats niet garanderen. Soms heeft het gezelschap geen bezwaar en laten wij alsnog toe dat je op een plek gaat zitten waar zowel het publiek als de bespelers geen hinder van ondervindt. 

Mocht je te laat zijn, dan wordt een geschikt moment afgewacht om de zaal te betreden, zodat het de artiest en het publiek zo min mogelijk stoort. Wanneer het concert geen pauze heeft, zou dat kunnen betekenen dat je de zaal niet meer in kan. Bij staconcerten kan je altijd de zaal in- en uit. 

Door middel van rangen wordt duidelijk hoe de zichtlijnen op het podium zijn. Voor de meeste concerten in de Grote Zaal hanteren we vier rangen en in de Kleine Zaal twee rangen. Hoe lager de rang, hoe minder zicht op het podium. De rangindeling kan per concert verschillen. Voor jeugd en familieconcerten zijn er stoelverhogers beschikbaar. 

In zowel de Grote als de Kleine Zaal is op de meeste plekken gezorgd voor voldoende beenruimte. Dit geldt voor de zaal en het middenbalkon in de Grote Zaal, en voor de zaal en het balkon in de Kleine Zaal.

Kies je voor de zijbalkons in de Grote Zaal? Dan heb je een prachtig en intiem zicht op het podium. Houd er wel rekening mee dat de beenruimte op deze plekken wat beperkter is dan in de rest van de zaal.

Zet voor het begin van een concert je mobiele telefoon uit of in vliegtuigmodus. Zo draag je bij aan een prettige concertbeleving voor iedereen en geniet je zelf van een moment offline.